Написано в летнем кабинете на колониальном огороде ))

Американский экономист итальянского происхождения Парето создал общий для любого бизнеса принцип оптимизации: для успешной работы фирмы доля постоянных клиентов должна составлять не менее 20%, это обеспечивает 80% прибыли. Т. е. издержки, нерациональные потери времени, риски, отказы и прочие сложности при обслуживании новых клиентов всегда велики. Лучше клиент с известными недостатками и капризами, чем непрогнозируемый веселый незнакомец.

 Впрочем, постоянного клиента отбирают и воспитывают только из тех, кто ищет турпродукт у вас впервые. Оценивайте, распознавайте клиента сразу. Нынешний стиль работы с клиентами — сегментация.

Как определить хобби человека осенью? Загар! Активный туризм это всегда особое снаряжение, которое определяет и осанку, и тон кожи, и стиль общения.

Как определить хобби человека осенью? Загар! Активный туризм это всегда особое снаряжение, которое определяет и осанку, и тон кожи, и стиль общения.

Никакого равенства нет ни в природе, ни в туризме!

Интернет, полиграфические каталоги, точное позиционирование на рынке, узнаваемый по форме и ясный по содержанию бренд, речевые шаблоны в беседе — путь к своему клиенту. Лучше заранее отказаться угодить всем. 1% русскоязычного рынка это 2 млн человек!

По американским исследованиям, главным результатом отдыха является желание снова быть клиентом. Но отпуск обычно бывает лишь раз в году! Одна покупка в год не сделает клиента постоянным и за сто лет. Маршруты выходного дня, праздничные туры, обслуживание семейных торжеств в загородных базах отдыха, экскурсии, фестивальные и спортивные поездки даже с сезонными скидками и накопительным дисконтом укрепят доверие туриста и дадут фирме стабильный ритм. Доставка сувениров, подарков, цветов в других регионах для турбизнеса естественное дополнение. Посредничество это суть деятельности туристического бюро. Но доход агента и фирмы, это не наценка, а скидки от партнеров в транспортном, ресторанном, отельном, сувенирном бизнесе и др. за счет организации потока. Группа всегда выгодна и для клиента. Клиентская база главный капитал турагента. Разрыв сотрудника турфирмы с ее руководством ведет и к уходу клиентов.

Клиентскую базу лучше вести в закрытом блоге. Каждая запись о тур обслуживании имеет дату, рубрики и метки для типологии клиентов. Анкеты, которые заполняются при покупке путевок можно дополнять интервью. Это подготовленный набор вопросов о предпочтениях и типе потребительского поведения. Важны не предполагаемые хотения, а реальные рекреационные действия и затраты. В приемах общения с клиентом важны симпатия и эмпатия. Хвалить надо не турпродукт, не товар, а клиента в этом круизе, с этим рюкзачком — симпатия. Эмпатия это умение угадать желания потребителя, стать им, думать как он. Его надо знать, копить досье на него и никому не показывать. Дополнением к закрытой клиентской базе служат группы в социальных сетях. Неформальный характер обсуждения сотрудниками фирмы в рабочее время фильмов, музыки, моды, рецептов важны для доверия, симпатии и эмпатии.