Главным помощником в продаже туров наряду с рекламой, репутацией и профессионализмом персонала является офис турагентства. Но зачастую офису уделяется недостаточно внимания со стороны руководителей турагентств, но ведь всем известен тот факт, что «встречают по одежке», и впечатление потенциального клиента о Вашем агентстве. Увиденное и замеченное в Вашем офисе непосредственно влияет на покупку той или иной услуги у вас.

Ни для кого не секрет, что многие люди склонны не доверять турагентствам из-за того что последние часто закрываются и попросту исчезают. Показать Вашим клиентам, что Вы настроены серьезно и не собираетесь никуда пропадать, поможет серьезный и «взрослый офис». Во-первых, использование предметов с корпоративной символикой, таких как чашки, календари, ручки и т.п., добавляет любой компании солидности и престижа. Стоит заметить, что именно из деталей состоит общий успех роста продаж, поэтому никогда нельзя экономить на таких мелочах как печать визиток для Ваших сотрудников. Если у Вас имеются награды, сертификаты или грамоты – обязательно разместите их на стене офиса, Ваши клиенты поймут что они пришли к настоящим профессионалам. Стены также можно украсить плакатами на туристическую тематику, отличным ходом будет доска с фотографиями счастливых клиентов Вашего агентства. В случае если все менеджеры заняты, клиент должен иметь возможность подождать в специальной «зоне ожидания», где диван должен быть удобным, а на столике должны быть туристические журналы и каталоги. Если там же у Вас есть телевизор – уместно транслировать по нему туристические передачи или же просто подборку красивых курортных пейзажей, все это должно настраивать клиентов на предстоящий отдых. Стоит ли говорить, что ожидающих (да и не только) клиентов Ваши сотрудники должны угощать чашкой кофе или чая.

К слову о сотрудниках, естественно, пустой офис не сможет продать ни единого тура, поэтому о персонале нужно заботиться не менее. Снабжать их всем необходимым – главная задача руководителя. Также нельзя экономить покупке каталогов и буклетов, на доставке воды в офис и прочих мелочах. Все это не только делает работу в компании комфортнее, но и делает агентство более привлекательным для клиентов. Ведь в комфортном офисе улыбка, самый главный продающий фактор, будет появляться на лицах Ваших работников непроизвольно, и это уж точно отразиться на продажах.

Дата публикации: 31.03.14